Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 07/09/26

Chez NAYRO SHOP , nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique présente les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition ainsi que, lorsque cela est disponible, les informations permettant de suivre votre colis.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Sénégal
  
• Bénin
  
• Côte d'ivoire 
  
• Mali
• Maroc

Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la validation de votre commande.

Si votre pays ou votre zone n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement la livraison à cette destination.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.

À titre indicatif :

Zone                                                              Délai estimatif
Dakar                                                                  24 à 48 h
Autres régions du Sénégal                                 2 à 5 jours 
International                                                      5 à 15 jours 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais de préparation ne sont pas inclus dans les délais de livraison indiqués ci-dessus.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons également proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite sous certaines conditions, notamment à partir d’un montant minimum d’achat.

5. Suivi de commande

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le suivi permet de consulter l’évolution de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;
  
• votre numéro de téléphone ;
  
• votre adresse ;
  
• votre quartier ou commune ;
  
• toute information nécessaire à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un échec de livraison, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

7. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Un retard peut notamment être causé par :

• des problèmes de transport ;
  
• des conditions météorologiques défavorables ;
  
• des périodes de forte demande ;
  
• des problèmes logistiques ;
  
• des erreurs dans les informations fournies par le client ;
  
• des événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à suivre votre commande.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez nous rapidement.

Nous pourrons vous demander de vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ou auprès du transporteur.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant son ouverture et de nous contacter rapidement.

En cas de produit endommagé à la réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement et contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

10. Commande non récupérée

Si une commande est retournée à NAYRO SHOP parce qu’elle n’a pas été récupérée ou parce que le client était injoignable, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

11. Expéditions internationales

Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination, notamment les droits de douane, taxes ou frais d’importation.

Ces éventuels frais sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment de la commande.

Les délais de livraison internationale peuvent également varier en fonction des procédures douanières du pays de destination.

12. Confidentialité des colis

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité de nos clients.

Lorsque cela est possible, les commandes sont préparées et expédiées dans un emballage discret et neutre, sans indication détaillée du contenu du colis.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous :

NAYRO SHOP
📧 E-mail : nayroshop18@gmail.com
📱 WhatsApp / Téléphone : [votre numéro]
📍 Dakar/ Sénégal

Lorsque vous nous contactez concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement.