Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 07/09/26

Chez NAYRO SHOP, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant toute commande.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit :

• être neuf, non porté et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• conserver ses éventuelles étiquettes, protections et accessoires ;
• ne présenter aucune trace de parfum, maquillage, lavage ou détérioration.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles de lingerie, sous-vêtements et produits similaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, essayés à même la peau ou dont l’emballage hygiénique a été ouvert, sauf en cas de produit défectueux ou reçu endommagé.

2. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• les articles portés ou utilisés ;
• les articles dont les protections hygiéniques ont été retirées ou ouvertes ;
• les articles endommagés après réception ;
• les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
• les cartes cadeaux.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit, contactez notre service client avant de procéder au retour.

3. Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos montrant clairement l’article et, si nécessaire, son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement de l’article ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution appropriée.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : nayroshop18@gmail.com

Indiquez :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Dans votre message, précisez :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Ne retournez pas un article avant d’avoir reçu nos instructions.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou d’article reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux conditions d’hygiène mentionnées dans cette politique.

8. Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande est refusée ou n’est pas récupérée par le client et nous est retournée, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

9. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra, le cas échéant, suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

NAYRO SHOP

📧 nayroshop18@gmail.com

📱 [Numéro WhatsApp / téléphone]
📍 Sénégal

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et respect de nos clients.